フリーメールにてご依頼いただくお客様はこちらを必ずお読みの上でご注文頂けますようお願いいたします。
2018年8月付近より、フリーメールでご依頼いただいているお客様のメールが途中からお客様に届かなくなる等の問題が発生しております。
お使いのフリーメールにもよりますが、概ね原因は受信側のメール設定やサーバーの容量限度超過によるものです。
最近、特に多くなってきたので周知のため記載致します。
フリーメールって何ですか？
自分のメールアドレスがフリーメールかわからない人は「主なフリーメール」をお読みください。
または「フリーメール種類」や自分のアドレスの＠以降の文字をGoogleで検索にかければ概ね確認できます。
上記の場合、弊社にはエラーメールが届かないため、受信されていると判断せざるおえません。
校了期限が迫っている場合は弊社から緊急のため電話連絡を致しますが、日中勤務されている方や練習中の演奏家の方も多く、電話連絡を嫌厭される方もいらっしゃるため極力弊社からの電話連絡は避けさせて頂いております。
以上の理由から、ご依頼から2〜3日以内に校正画像が届かない場合は、お手数ですがメールかお問い合わせフォームより再度ご連絡をいただくか、平日9：30〜18：30の間にお電話にて問合せ頂けますようお願いします。
また、フリーメールをご使用の全てのお客様に上記のトラブルが発生するわけではなく、全部のメールサービス状況を弊社で把握するのは困難なため、メール送受信のトラブルに関しましては各メールサービスのサポートもしくは、各サービスのコミュニティにて解決方法をご確認ください。
基本、ご依頼時に弊社より進行スケジュールをお送りしておりますので、スケジュール内の初稿提出予定日を過ぎても初稿が届かない場合はメールを受信できていないか迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性が高いので、早急にお問い合わせください。
大変申し訳ございませんが、上記原因によって起こりえる納期の遅れや、特急印刷に要する追加料金に関しては弊社では負担いたしかねます旨、ご留意いただけますようお願いいたします。
現在までに確認・解決できている受信問題
- 不具合
- スマートフォン・iphoneに弊社からのメールが一切届かない。
- 原因・解決方法
- ご利用中のキャリアによっては「パソコンからのメールを一切受信しない設定」になっている。
※通常、特に設定をされてない場合は初期設定は上記設定になっているのでそれを解除するか、弊社のアドレスだけは受信できるような設定を追加してください。
→ 設定変更で受信可能になった。
→ 迷惑メールフォルダに溜まっていた。 - 不具合
- 前回利用した時と同じアドレスなのに、メールは送信できるが受信ができない。（パソコンのフリーメール）
- 原因・解決方法
- 利用中のメールサービスのアップデートによりセキュリティが強化されアドレス帳に登録のないメールは迷惑フォルダに振り分けられている、もしくは自動削除されている。
- 不具合
- やりとりの途中でメールが届かなくなった。（スマートフォン、iphone使用）
- 原因・解決方法
- webアドレスが添付されたメールは受信できない設定になっている。→ 設定を変えていただくか、低解像度の校正でご確認いただく。
- 不具合
- やりとりの途中でメールが届かなくなった。2（Gmail使用）
- 原因・解決方法
- Gmailはメール・画像・文書・音楽を保存できる容量が無料のGoogleドライブの場合は15GBまでとなるためその容量が95%を越えるとメールが受信できなくなる（送信はできる）。メールアドレスを作成した時の説明にもあるので、Googleメールのサービス内容を確認する。その場合、余計なメール、画像、文書、音楽等削除することによりメール受信が可能になる場合が多い。
今後、他の不具合や問題が発生、解決しましたら対策方法を記載していきますので、フリーメールをご使用の場合は事前にご確認ください。また、メールの不具合や問題についてはご利用のメールサービスにご相談、ご質問下さい。
最近増えてきた原因（憶測）
現在インターネットの世界ではセキュリティに関して厳しくなってきているのに加え、ソフトウェア→アプリへの変換期まっただ中でもあります。
今までパソコンで使用していたアドレスも携帯で見るようになり、ウェブサービスではなくアプリとして使用してるなど環境、デバイスの多様化によりアップデートなども枚挙に暇がない状態です。
Hotmailに関しては今年の3月にアップデートがありMicrosoftのOutlookと合併。Hotmailは元々ウェブのフリーメールですがセキュリティ等受信条件がOutlookがベースになったためOCN系のメール受信ができない問題などが出てきたりもしています。
GoogleのGmailも今年4月にアップデートがありインターフェイス以外にも受信設定などの変更が自動的にかかってしまっている場合も考えられます。
加えて、スマートフォン、アイフォンでメールを使用の場合には携帯本体の容量に加えメールサービスのメールサーバー容量もメール受信の可否に関係してきます。自身のお使いのサービスの容量限度と現在の容量に余裕があるか確認しましょう。
特にGmailはメール保存領域が音楽・写真・ドキュメントなどを保存する容量と共用になりますのでメールが溜まっていなくても受信できなくなるケースがございます。ご注意ください。
事前に可能な対処
- 各メールサービス（使用中）のメールサービスの利用説明など特にセキュリティ関係の把握。
- 使い方や条件、サービス・アップデート内容の把握。
- 事前に弊社メールアドレス・アドレスドメインを受信メールボックスに登録しておく。
- 弊社のメールは削除でなくフォルダで管理・保存する（削除を繰り返すと迷惑メールと勘違いされて受信自体を受け付けなくなる場合があるため）
- メールの保存容量に余裕があるか確認しておく。
今のところ以上です。
こちらも有効な手立てが見つかり次第、随時更新していきます。
フリーメール以外にキャリアメール、プロバイダメール、ドメインメールなどをお持ちの方は、事前にそちらのメールアドレスもお知らせして頂ければ、両方のアドレスにお送りすることも可能です。
ちなみに…
弊社のメールは独自サーバー独自ドメインにて送受信しておりますので、サーバーが落ちない限りは送受信可能です。
独自ドメインのためフリーメールと異なり勝手に迷惑メールに移動させたり受信前に削除などはありません。
ホームページが稼働している状態でしたらメールの送受信が可能と考えて頂いて大丈夫です！